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人才培养方案

汽车整车与配件营销专业人才培养方案

来源:未知 作者:网编员 发布时间 :2019-09-11 08:30 阅读次数:

 

 

 

 

 

汽车整车与配件营销专业

人才培养方案

 

 

 

河池市职业教育中心学校

交通运输教学部

 

20198


 

 

目 录

 

一、专业名称及代码. 3

二、入学要求. 3

三、修业年限. 3

四、职业面向. 3

五、培养目标与培养规格. 4

(一)培养目标. 4

(二)培养规格. 4

六、课程设置及要求. 5

(一)公共基础课程. 5

(二)专业(技能)课程. 9

七、教学进程总体安排. 13

八、实施保障. 15

(一)师资队伍. 15

(二)教学设施. 16

(三)教学资源. 17

(四)教学方法. 18

(五)学习评价. 21

(六)质量管理. 22

九、毕业要求. 23


汽车整车与配件营销专业人才培养方案

 

一、专业名称及代码

(一)专业名称:汽车整车与配件营销

(二)专业代码:082800

二、入学要求

初中毕业或具有同等学力

三、修业年限

基本学制:三年

四、职业面向

(一)本专业所属专业大类交通运输类,汽车整车与配件营销(082800)专业。

(二)根据现代汽车后市场迅猛发展,汽车服务市场人才需求旺盛设置该专业。毕业生主要面向汽车销售服务企业、汽车配件零售企业、汽车保险服务业、汽车贸易和二手车交易等行业,包括汽车整车及零配件销售、二手车交易、汽车维修接待、售后服务管理、汽车保险、汽车理赔等工作领域。

(三)资格证书

必须取得汽车维修工(四级)或者二手车评估师证(四级),同时根据学生的具体情况可以选考其他相关资格证。证书如下表所列:

表4-1   汽车整车与配件营销专业资格证书

序号

证书名称

颁证

部门

等级

要求

考证

学期

相关课程名称

必考与否

适合岗位

1

普通话合格证

语委办

二级乙等

2

普通话

选考

毕业生面向的所有岗 位

2

全国公共英语等级合格证

教育部考试中心

PETS1/PETS2

2

英语

选考

3

汽车驾驶证

交警支队


6


选考

4

二手车评估师证

人社局

四级

4


必考

 

五、培养目标与培养规格

(一)培养目标

本专业面向汽车营销服务业及市场服务人才,主要培养符合现代汽车营销行业需求,具有良好的职业道德,掌握汽车整车与配件专业相关理论知识、熟知汽车销售、配件销售、售后服务接待、保险理赔等工作流程,具备较强的实践技能,掌握现代汽车领域销售理念与方式,能够适应未来行业的发展需求,从事汽车整车与配件销售、基础管理、售后服务等相关工作,德、智、体等全面发展的应用型专门人才。

(二)培养规格

本专业所培养人才应具备以下职业素质与职业能力:

1.职业素质

本专业所面向的岗位(群)需要的素质构成表如下:

表5-1   汽车销售类企业典型岗位(群)所需职业素质分析表

素质类型

道德素质

心理素质

知识素质

身体素质

素质描述

正确的世界观、人生观、价值观;强烈的事业心和责任感,具有敬业、诚信的职业道德;吃苦耐劳的精神和创业精神;遵纪守法。

自信

亲和力、良好的应变力、良好情绪自我控制力、

勇气、毅力、抗打击

良好心态

 

 

营销专业知识

相关知识

 

 

健康的体魄

适合岗位

汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、客户服务等三个岗位群

2.职业能力

(1)核心能力

a.具有汽车整车销售能力、服务能力。

b.具有汽车一般故障分析和维修接待能力。

c.具有汽车客户服务以及一般保险、信贷服务能力。

d.具有继续学习和适应职业变化的能力。

e.具有吸收和应用新技术的能力。

f.就业岗位法规、条例的运用能力。

 (2)社会能力

a.敬业爱岗、追求卓越、诚实守信、尊重他人的职业道德。

b.开拓创新、严谨务实、吃苦耐劳的工作作风。

c.人际交流和团队协作能力。

d.自信心、社会责任心。

e.遵纪守法。

f.妥协能力。

(3)方法能力

a.自主学习和拓展能力;

b.决策、计划能力;

c.信息获取和分析使用能力。

d.时间管理能力。

e.评价与调整工作能力。

六、课程设置及要求

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

(一)公共基础课程

公共基础课包括德育、语文、数学、英语、体育、录入、计算机应用基础。

表6-1    公共基础课教学内容和要求表

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

职业生涯规划

哲学与人生

职业道德与法律

经济政治与社会

德育教育

依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设,使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法,树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观,形成职业生涯规划的能力,增强提高职业素质和职业能力的自觉性,做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。

34

2

职业道德与法律

依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设,帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范,陶冶道德情操,增强职业道德意识,养成职业道德行为习惯;指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相关的法律常识,树立法治观念,增强法律意识,成为懂法、守法、用法的公民。

 

 

36

3

经济政治与社会

依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设,引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识;提高思想政治素质,坚定走中国特色社会主义道路的信念;提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。

 

 

34

4

 

 

哲学与人生

依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设,使学生了解马克思主义哲学中与人生发展关系密切的基础知识,提高学生用马克思主义哲学的基本观点、方法分析和解决人生发展重要问题的能力,引导学生进行正确的价值判断和行为选择,形成积极向上的人生态度,为人生的健康发展奠定思想基础。

 

 

 

36

 

5

语文

依据《中等职业学校语文教学大纲》开设,并注重培养学生学习必需的语文基础知识,掌握日常生活和职业岗位需要的现代文阅读能力、写作能力、口语交际能力,具有初步的文学作品欣赏能力和浅易文言文阅读能力。指导学生掌握基本的语文学习方法,养成自学和运用语文的良好习惯。引导学生重视语言的积累和感悟,接受优秀文化的熏陶,提高思想品德修养和审美情趣,形成良好的个性、健全的人格,促进职业生涯的发展。

 

 

 

74

6

数学

依据《中等职业学校数学教学大纲》开设,并注重培养学生掌握必要的数学基础知识,具备必需的相关技能与能力,为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。

 

74

7

英语

依据《中等职业学校语文英语大纲》开设,使学生掌握一定的英语基础知识和基本技能,培养学生在日常生活和职业场景中的英语应用能力;培养学生的文化意识,提高学生的思想品德修养和文化素养;为学生的职业生涯、继续学习和终身发展奠定基础。并注重培养学生借助工具书检阅汽车专业技术文件的能力。

 

 

 

72

8

计算机应用基础

依据《中等职业学校语文英语大纲》开设,使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能,培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力;使学生初步具有应用计算机学习的能力,为其职业生涯发展和终身学习奠定基础;提升学生的信息素养,使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则,培养学生成为信息社会的合格公民。

 

 

 

 

96

9

体育与健康

依据《中等职业学校体育与健康教学大纲》开设,树立“健康第一”的指导思想,传授体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法,通过科学指导和安排体育锻炼过程,培养学生的健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力,养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯,提高生活质量,为全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力服务。

 

 

 

140

10

公共艺术(音乐、书法等)

依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合

34

 

 

 

11

历史

依据《中等职业学校历史教学大纲》开设,并与专业实际和行业发展密切结合,在九年义务教育的基础上,促进中等职业学校学生进一步了解人类社会发展的基本脉络和   优秀文化传统;从历史的角度了解和思考人与人、人与社会、人与自然的关系,增强 历史使命感和社会责任感;培育社会主义核心价值观,进一步弘扬以爱国主义为核心 的民族精神和以改革创新为核心的时代精神;培养健全的人格,树立正确的历史观、   人生观和价值观,为中等职业学校学生未来的学习、工作和生活打下基础。

 

 

 

 

 

36

 

 

 

12

 

 

就业指导

 

 

依据《中等职业学校就业指导教学大纲》开设,对市场经济发展、就业市场状况和就业形势进行分析,帮助可职生以正确的人生观、价值观、道德观和行为规范参与求职择业活动,增强适应社会的能力。同时帮助中职生树立正确的择业目标,掌握求职技巧,解决求职过程中出现的问题,了解就业政策,正确选择职业,更好地利用就业指导机构指导自身就业,为将来的发展与成才打下良好的基础。

 

 

 

40

 

 

11

 

 

心理健康教育

 

 

 

依据《中等职业学校心理健康教学大纲》开设,以学生的学校生活为基础的,包括学校适应、自我意识辅导、学习辅导、人际关系辅导、情绪辅导、异性交往辅导、休闲辅导、生涯发展与规划辅导等,内容涉及学生在学校生活中普遍容易出现的问题。学生心理健康的发展是自身心理素质和外在系统环境交互作用而实现的。

 

 

 

40

 

 

12

物理

依据《中等职业学校物理教学大纲》开设,使学生掌握必要的物理基础知识和基本技能,激发学生探索自然、理解自然的兴趣,增强学生的创新意识和实践能力;使学生认识物理对科技进步,对文化、经济和社会发展的影响,帮助学生适应现代生产和现代生活;提高学生的科学文化素质和综合职业能力,帮助学生形成正确的世界观、人生观和价值观。

 

 

 

40

 

 

 

13

化学

依据《中等职业学校化学教学大纲》开设,使学生认识和了解与化学有关的自然现象和物质变化规律,帮助学生获得生产、生活所需的化学基础知识、基本技能和基本方法,养成严谨求实的科学态度,提高学生的科学素养和综合职业能力,为其职业生涯发展和终身学习奠定基础。

 

 

 

40

 

 

14

中华优秀传统文化

以社会主义核心价值观为统领,以传承中华传统美德为主旨,以中华优秀传统文化经典为主要学习内容,以培育中职生正确价值观、高尚情操和传统美德为主要目标。

本课程坚持“以文化人”,注重“知行合一”,以增强中职生对民族文化和社会主义核心价值观的认同感和自信心,将中华优秀传统文化的精华要义内化于心、外化于行,使中华优秀传统文化得以弘扬光大,中华传统美德薪火相传。

 

 

 

160

 

二)专业(技能)课程

专业(技能)课程主要包括专业核心课程、专业方向课、专业选修课及顶岗实习。

1.专业核心课

表6-2   专业核心课课教学内容和要求表

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

汽车商务礼仪

掌握基本的社交礼仪规范的基本要求。深刻认识到礼仪修养在实际工作和社交中的重要意义。同时通过实际训练,提高学生在汽车行业的竞争力及应变沟通能力。

80

2

营销口才

学生能在求职应聘、社会交往、公共关系活动中,自觉自愿地运用口才,达到自己的生活目标;掌握与客户沟通时需要掌握的技巧和方法,提升汽车销售人员的沟通能力。。

80

3

汽车营销基础

了解市场营销学的基本原理,学会市场细分和确定目标市场的方法,掌握汽车的产品、定价、销售渠道、促销等策略,培养汽车营销策划的能力。

160

4

 

推销策略与技巧

主要介绍推销观念、推销人员的素质、推销方式、顾客心理、推销礼仪、推销管理等,要求学生了解连锁经营企业的推销活动,掌握现代推销技术。

80

5

网络营销基础

如何通过互联网络开展新型的营销活动。能准确、系统地理解、掌握基于互联网的市场营销学的基

本概念、基本原理,并使学生能根据目前网络市场发展规模和特征,针对不

同市场环境、不同产品和网络消费者进行一系列网络营销活动的分析和策划,培养学生自我分析问题、解决问题,自我创新、创业能力。

40

6

消费者行为分析与实务

熟练掌握消费者心理与行为的一般概念与原理,能对消费者的实际消费活动做一定深度的理性思考,并能有意识地用所学理论解释消费者的消费行为,并能在营销过程中加以应用,指导自己的消费实践

80

 

2.专业方向课

表6-3   专业方向课教学内容和要求表

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

汽车销售实务

对汽车文化、汽车构造、汽车保险、汽车装饰、汽车宏观政策、汽车销售技巧以及汽车未来发展趋势有一个全面、深入的了解。

160

2

汽车售后服务实务

掌握汽车售后服务组织及其维修服务的流程,掌握汽车维修行业的管理方法,掌握汽车备件及专用工具的管理方法及培训管理、资料管理、计算机管理及信息管理的方式方法。

160

3

客户服务

售前服务、售中服务、售后服务。主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

80

 

3.专业选修课

表6-4    专业选修课教学内容和要求表

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

汽车文化知识

熟悉汽车工业和行业概况,具有基本的汽车品牌文化认知意识,汽车行业动态把握能力。掌握基本的汽车构造原理和汽车理论,具有基本的汽车理论素养。理解汽车基本的使用性能指标和使用方法,具有一定的汽车综合鉴赏能力。了解主要的汽车服务行业规程,具有良好的基本服务理念和职业素养。

40

2

汽车市场调查

使学生掌握市场调查的程序,调查表的设计方法,样本选择,调查时间与地点选择对调查结果的影响,调查方法与技巧,调查资料的处理以及调查报告的写作。

80

3

普通话

掌握一般口语交际的基本技能,能根据交际语境有较好的清晰度与流畅度,使口语表达准确、鲜明、生动、流畅。能够在各种交际语境中根据需要谈话或讲说,表达得体,语态自然大方。

40

4

汽车构造与原理

了解国内外汽车工业的发展状况;了解汽车类型的分类方法;了解国产汽车产品型号编制规则; 掌握汽车的总体构造和各个组成部分的基本构造和工作原理。了解各组成部分之间在结构和功能上的有机联系。

80

5

基础会计

了解会计的意义、会计的对象、会计的方法、会计核算的基本前提及基本准则、会计的职能及会计要素等基本理论;掌握会计凭证填制、账簿登记及编制会计报表等基本技能;了解账务处理程序,初步具有将所学知识与实际相结合、分析问题的能力和技巧。

80

6

办公自动化

了解常用办公软件如Word\Excel\PowerPoint的使用,培养学生熟练的使用电脑解决和处理日常办公事务,提高办公效率。

40

7

汽车配件基础知识

了解我国零配件工业现状的基础上,使学生掌握汽车配件营销的基本概念、基本原理和基本方法,以培养学生运用专业知识解决实际问题的能力。了解汽车及配件营销环境,掌握汽车配件市场调查,市场细分、市场选择和市场定位,掌握汽车配件产品、价格、分销、促销策略的知识。

80

8

汽车保险与理赔

了解保险和保险法的基础,掌握汽车保险与理赔的基本理论与方法,理解汽车保险险种、保险实务、保险费率、理赔及案卷制作、定损方法、现场查勘技术等实用保险理赔知识,了解目前国内通行的机动车辆消费贷款保证保险的有关规定,结合案例分析培养学生综合运用专业知识解决实际问题的能力。

80

9

就业面试与指导

了解我国的就业形势,就业政策,劳动法规等知识;使学生把握就业的具体途径,学会合理就业定位;掌握求职面试,就业后的心理调适。

40

10

形象设计

通过实践操作,掌握化妆和头发造型的基本方法,能根据自我形象进行整体形象设计。提升学生的整体形象,培养学生良好的形象自信心。

40

 

4.顶岗实习

学生在校学习两年,第三学年到合作企业进行顶岗实习。

七、教学进程总体安排

表7-1 汽车整车与配件营销专业教学进程表

课程分类

课程名称

课程性质

学时

各学期周数、学时分配

总学时

理论学时

实践学时

1

2

3

4

5

6

20

20

20

20

20

20

德育教育

必修

160

160


2

2

2

2



职业生涯规划

必修

40

20

20

2






职业道德与法律

必修

40

40



2





经济政治与社会

必修

40

40




2




哲学与人生

必修

40

40





2



语文

必修

160

80

80

2

2

2

2



数学

必修

80

40

40

2

2





英语

必修

80

20

60

2

2





计算机应用基础

必修

80

20

60

2

2





体育

必修

160


160

2

2

2

2



录入

必修

40


40

2






小计


920

460

460

16

14

8

8



 

心理健康

限选

40

40


2






就业创业指导

限选

40

40





2



物理

限选

40

40


2






化学

限选

40

40



2





职业素养

限选

40

40




2




中华优秀传统文化

限选

160

160


2

2

2

2



小计


360

360


6

4

4

4



专业课

专业核心课程

汽车商务礼仪

必修

80

20

60

2

2





营销口才

必修

80

20

60

2

2





汽车营销基础

必修

160

80

80

4

4





推销策略与技巧

必修

80

20

60

2

2





网络营销基础

必修

40

10

30




2



消费者行为分析与实务

必修

80

40

40




4



小计


520

190

330

10

10

0

6



专业方向课程

汽车销售实务

限选

160

60

100



4

4



汽车售后服务实务

限选

160

60

100



4

4



客户服务

限选

80

20

60



2

2



小计


400

140

260

0

0

10

10



专业选修课程

汽车文化知识

任选

40

30

10


2





(汽车市场调查)

任选

80

20

60

(4)






普通话

任选

40

10

30

2






汽车构造与原理

任选

80

20

60


2

2




(基础会计)

任选

80

30

50


(4)





办公自动化

任选

40

10

30



2




汽车配件基础知识

任选

80

20

60



2

2



汽车保险与理赔

任选

80

20

60



4




就业面试与指导

任选

40

10

30




2



(形象设计)

任选

40

10

30



(2)




小计


400

120

280

2

4

10

4



综合实训课程

阶段实习







60

120

0

0

顶岗实习

必修

1000


1000





500

500

小计


1000


1000





500

500

合计


3160

930

2230

28

28

28

28

500

500















 

 

八、实施保障

(一)师资队伍

教学团队是人才培养方案得以顺利实施的关键。基于4S工作过程系统化课程体系的实施需建立由专业带头人、骨干教师、“双师型”教师、企业专家、企业指导教师组成的专兼结合教学团队,其人员结构见下表。

表8-1   教学团队表

专任教师

兼职教师

专业带头人

骨干教师

“双师型”教师

企业专家

企业实践专家

2

6

5

4

4

1.教学团队概况

汽车整车与配件营销专业以国家示范性中职院校建设为契机,以国家中职教育改革试点专业为建设平台,建成了一支“素质优良、结构优化、专兼结合、优势互补”的年轻的教学团队,能较好适应中等职业教育教学要求的教师队伍。目前,汽车整车与配件营销专业共有教师5人,其中专任教师中双师素质教师比例达83%。学历层次结构合理,刻苦专研,教学能力强。

2.教师的基本要求

专职教师应具有:本科以上学历,中等职业学校教师资格证书,具有一定的企业工作经历,熟悉本专业典型工作,能够开发、设计专业课程,熟悉汽车及总成结构等,具备汽车营销、汽车售后服务、客户服务、计算机等知识。

兼职教师聘任范围在区域内合作企业,由企业推荐,然后通过系部、学校两级进行选拔,在资历、学历、职称、年龄、职业技术资格等方面进行综合考虑,尤其重点考察职业技术资格水平,符合条件后,学校聘任担当工作。

3.职业教育教学能力要求

教师应具有一定的专业知识和实践能力,熟悉本专业毕业生所从事的工作岗位,以及经常要进行的典型工作任务;熟悉典型工作任务的工作过程、工作流程,使用的各种工具、工作方法和劳动组织,以及在工作过程中的各种技术和环保、安全与经济性要求;能够根据典型工作任务确定所任课程的学习内容,根据实际工作岗位合理进行学习情境设计,确定学习内容和学习目标;能够充分利用各种教学条件(实训场所、教学媒体、教师水平),合理采用不同的教学方法及形式开展教学,工作任务的设计、实施应与岗位要求一致;能够开发相应课程的校本教材、任务指导书,制作教学课件,建设课程网站等相关教学资源;能够制定合理的考核评价体系,对学生进行工作过程评价。

4.专业实践能力要求

理实一体化课程、校内实训、顶岗实习的指导专职教师应具有:高级汽车销售顾问以上职业资格证书;有企业实践锻炼经历;熟练掌握汽车基本结构,能够对汽车各主要常见故障进行了解与分类;具有较强汽车及配件营销、汽车商务信息的收集、分析整理、存储及使用等方面的能力;具有较强的语言表达能力和亲和力,能清楚、准确的表述汽车的技术参数和性能特点;具有汽车及配件营销、汽车市场服务与管理等工作的能力;具有较强的自学和获取知识的能力;了解国内外汽车营销市场与汽车售后技术服务业的发展现状与趋势;熟悉国内外与汽车产业相关的政策和法规;熟悉岗位工作流程、组织形式;正确使用各种检测仪器、设备;能读懂外文介绍与说明资料等。

(二)教学设施

为了保证教学的质量,在教材的选用上,我们一方面坚持规范科学性原则,选用优秀、通编、重点教材,另一方面我专业根据本校实训设备的实际情况组织骨干教师编写实训作为校本教材。在图书资料方面我校加强学校图书馆的建设,现有汽车类图书170册左右,并有中外相关期刊多种,另外还建有电子阅览室。我校图书馆作为教学的辅助部门,为师生学习与实践指导提供了足够的信息保证。

建设具备真实工作情境,能满足教学需要,并兼有服务、技能鉴定功能的实训基地。围绕工学结合人才培养模式改革,加强校内实训基地建设,探索校内实训基地建设和管理新模式。

表8-2   校内实训基地一览表

序号

专业教室名称

主要区域

主要功能

1

整车销售实训中心

1、整车销售实训区

2、汽车配件实训区

3、洽谈区

4、教学区

1、汽车商务礼仪课程实训

2、汽车销售人员口才课

程实训

3、汽车销售课程实训

4、汽车构造与原理课程

实训

2

汽车售后服务信息反馈实训室

1、档案管理区

2、洽谈区

3、投诉区

4、教学区

1、售后服务课程实训

2、信息反馈课程实训

3、档案管理课程实训

4、客户服务课程实训

3

汽车售后服务实训室

1、电话预约区

2、维修接待区

3、车险办理区

4、VIP区

5、教学区

1、维修接待课程实训

2、电话预约课程实训

3、车险办理课程实训

 

(三)教学资源

校外实习基地的建立,是汽车营销专业改变人才培养方式的重要方向,是保证实践教学质量的重要保证,有助于增加学生的就业机会。校外实习基地是课外实践教学的载体和平台,其建设程度直接关系到校外实践教学的实施效果和质量。近年以来我校先后与河池各类品牌汽车4S店、二手车销售公司及汽车维修保养等企业建立了校外实训基地的合作关系。这些校外实训基地的建立为专业进行实践教学提供了得天独厚的条件。学生通过在校外实训基地的实习,既熟悉了每个岗位的职业技能,又提高了动手实践能力。

 

 

 

表 8-3 校外实训基地一览表

序号

基地名称

实训内容

1

河池市弘捷汽车销售服务有限公司

前台接待、客户服务

2

广汇河池市弘池汽车销售服务有限公司

前台接待、汽车销售、汽车维修接待

3

河池市双恒汽车销售服务有限公司

前台接待、汽车销售、汽车维修接待

4

河池市通盛汽车贸易服务有限公司

前台接待、汽车销售、汽车维修接待

5

广西宝福汽车销售服务有限公司

前台接待、汽车销售、客户服务

6

天助汽车超市

前台接待、汽车销售、客户服务

 

(四)教学方法

1.深入践行“校企结合、市场驱动”的培养模式,创建“校企合作,五阶提升”的人才培养模式

“校企合作,五阶提升”的人才培养模式:与本区域知名汽车企业紧密合作,“以职业岗位需求为目标,以企业要求为标准”,“以岗位需求定能力,以能力需求定课程”,按照企业实际工作岗位的工作任务和职业能力要求,使用“五阶法”提升学生职业素质。充分利用学校和企业各自的资源优势,追求最佳的教学效果,实现“教学练”一体化。

五阶提升具体分为以下几个阶段实施:

第一阶段(第1学期):在校开展人文、科学素质的教育,确立中职学生职业生涯与发展规划,让学生具备良好的思想道德、职业素养、职业道德和敬业精神,有科学的人生观,有较强的法律意识和法制观念;具备健康的情趣和一定艺术修养;具有良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识,通过这些教育,培养学生的职业岗位基本素质。

第二阶段(第2学期):在汽车企业进行认识实习,着重培养学生的岗位认知能力,使学生具有一定的计划管理、协调沟通、市场信息调研分析能力;懂得营销学的基本知识,具有一定的市场分析能力;懂得汽车企业管理理论知识及基本的汽车活动操作规程;熟悉汽车业务政策、法律、法规,能依法从事汽车业务活动,为后续专业课程的学习打下基础。

第三阶段(第3学期):以理论知识适度够用为原则,设计课程教学情境,在校学习专业基础课程,专业基础性技能训练。使学生具有一定的企业管理能力;具备一定的汽车销售技巧;掌握汽车保养与维护的方法。让学生能够适应汽车营销、车辆估价、保险理赔、保养、维修、检测等岗位工作岗位。

第四阶段(第4学期):分步完成汽车销售类企业的岗位技能的培养,每学习一个核心专业课程的技能项目,在实训中心和企业实战岗位之间轮转一次,做到“教、学、练”一体化,着重培养学生汽车服务、汽车营销等核心技能,同时培养学生的语言表达、文案写作、人际沟通、商务礼仪、自我管理等方面的能力,团队协作、不畏挫折的精神和诚信守业的职业道德。

第五阶段(第5、6学期):培养学生综合应用知识的能力与职业技能,运用现代市场营销知识与汽车销售的理念,适应现代汽车产业发展需要,安排营销专业的学生到各个汽车营销类企业实训实习。在企业从事汽车营销、汽车美容、车辆估价、保险理赔等工作,并且完成毕业考核。

2.为达到为企业输送具备职业综合素质、专业能力、岗位技能的高素质技能型人才,完善本专业学生的职业素养、加强人文素质、创新创业意识教育,本专业根据学校“校企结合、市场驱动”的总体要求,制订如下能力拓展教学安排:

 

表8-4   能力拓展教学安排表

序号

能力拓展课目

主要内容与要求

学期安排

估计学时

实施载体

1

军事

训练

进行队列、内务、军体技能训教,培养严明的纪律意识与良好的行为习惯。

第1学期

60

军训

2

文体艺术与身心教育发展

进行音乐、美术鉴赏等课外实践活动,培养学生的艺术爱好与欣赏水平,进行球类、田径、智力竞技项目的课外实践与比赛活动,提高学生的身体素质与竞技水平促进学生身心健康发展。

第1、2、3、4学期

50

文艺晚会、歌手大赛、运动会、球类比赛等文体活动

3

心理健康教育

进行心理健康知识宣传普及教育,帮助学生认识健康心理对成长成才的重要意义,培养学生良好的心理品质,增强学生克服困难、承受挫折的能力。

第1学期

18

日常教学

4

专业技能检验

配合全国、全区、全市中职学生技能竞赛,引导学生进行技能创新,培养他们创新能力、实践能力。

第2、4学期

40

各类各级专业技能竞赛

5

 

社团活动与社会工作

进行以学生社团为骨干,通过开展校园文化艺术节、企业专家讲座等主题活动,以讲座、展示等文化活动,展示学生才华、增长学生知识、锻炼学生能力。

第1、2、3、4学期

90

第二课堂活动

6

人生职业规划

进行职业  涯指导、举办职业生涯规划讲座、职业生涯规划知识竞赛等活动,丰富学生职业生涯规划的经历,帮助学生正确认识自己,设计出合理且可行的职业生涯发展方向。

第1学期

40

日常教学

9

教学见习培训

组织学生企业实践,培养学生创新意识与动手能力。

第2、3学期

70

合作企业

小计

400


 

 

 

 

3.构建基于4S工作过程的系统化课程体系

构建基于4S工作过程的系统化课程体系,将行业(企业)技术领域与职业岗位所需的关键能力培养融入专业教学体系。按照行业(企业)能力标准和素质要求,与行业(企业)合作开发课程。

(五)学习评价

通过我们前期企业调研显示:目前汽车4S店汽车销售、汽车维修服务、汽车保险理赔等主要工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到汽车企业规定的指标,制约了行业发展的速度与质量,目前汽车营销专业的毕业生在河池市汽车4S店的覆盖面大约在30%左右。

由于经过系统学习、培训的汽车4S店营销服务人员供不应求,导致大量未经任何培训的人员进入汽车4S店营销服务岗位工作。据我们与4S店高层、中层的访谈、问卷调查了解的情况看,目前在前台人力资源上存在的主要问题:从业人员总体职业综合素质与品牌形象、市场地位不匹配、在工作中多数员工根本不理解什么是服务意识,服务水平与客户的要求差距甚大,由于没有起码的管理方面的培训,即使被提拔为基层管理者也仅仅依靠本能进行管理导致工作效率低、成本上升。

企业反映最强烈的方面:

a.销售顾问专业素质低、服务意识淡薄

b.销售服务人员知识结构不合理

c.缺乏精益管理意识,工作效率低

在调研问卷结果中,我们看到从高层到员工一致认为职业道德、执行力和敬业精神是最重要的素质,重要性排在前三位的都是非智力因素,对于文化知识、技术技能和专业知识排在了最后三项。

之所以出现这种趋势与企业面对的市场有关,企业主管、人力资源负责人表示在招聘员工时对专业知识要求为:“具有一定的专业教育背景即可”,因为企业明白对招聘高职毕业生要求具有多少专业技能与专业经验是不可能的。他们要求的很简单:具有一般汽车知识即可(比如掌握了汽车一般构造原理和基本综合分析能力就符合企业的要求了),因为在每个品牌的4S站都会有针对性的品牌技术培训,而且是常年不断的,这些汽车产品知识日新月异在学校是无法掌握的。企业所要求的“具有一般汽车知识即可”也是我们常说的理论教学以知识够用为前提。但是企业却把职业道德、是否有执行力、敬业精神等摆在了衡量员工是否符合企业要求的前三的重要位置上。具有汽车结构知识的汽车销售、服务类人员属于急缺人才(培养这类急需人才是中职教育的特长)有很强需求程度。

(六)质量管理

1.构建“以就业为导向,以能力为本位,工学结合”的人才培养教学模式

依托河池地区汽车行业在全区的领先地位,以服务区域优势产业为宗旨,融产业、行业、企业、职业和实践于专业建设之中,实现了“以就业为导向,以能力为本位,工学结合的”人才培养模式,结合汽车营销专业的特点,按照汽车行业,销售行业的工作特征,专业与产业对接,构建了针对汽车销售的工作过程系统化的课程体系。提升整合企业资源能力,更新校园建设形态,引入汽车销售文化氛围,建设适应理实一体化教学形式的校内实训基地。

2.建立和完善各种管理制度作为人才培养方案的保障

根据理实一体课程、生产性实训和顶岗实习的需要,推进机制与制度建设,在教学运行与质量管理、生产性实训与顶岗实习管理、教学团队建设、校内外实训基地建设、校企合作等方面建立有效的运行机制,制定和完善了工作学期、课程考核、生产性实训、顶岗实习等方面的制度,保障工学结合人才培养方案的有效实施。

表8-5

序号

主要机制制度

主 要 内   容

1

工作学期

根据工学结合的教学需要,在工作学期灵活安排学生在校内外集中实践或在企业顶岗实习。

2

证书制度

规定学生毕业时不仅持有毕业证书而且要考取相关的职业资格证书,在顶岗实习期间要求学生取得工作经历证书,从制度层面促使学生主动获得职业资格、丰富工作经历,提高综合职业能力,促进体面就业。

3

课程学习效果考核

对理实一体课程要加强过程控制,引导教师采用过程考核的方式促进学生有效学习。将课程考核分为完全过程考核、过程考核 + 期末考核、平时考核 + 期末考核、等级考试或证书考试代替课程考试四类,课程考核方式应选择能真实反映学生完成实际工作任务能力的最佳考核方式。

4

教师教学水平评价

教师教学水平评价实行校内专家、教学督导评价、同行评价、行业专家评价和学生评价相结合的评价方式对教师教学水平进行评价,以控制教学效果。

5

生产性实训管理

生产性实训管理实施“模拟企业运作、师生双重身份”的新机制,在实训基地建立与企业相对应的机构,如销售部、客服部、理赔部等,教师和学生都是双重身份,有利于培养学生的职业意识。还要加强实训基地内涵建设,完善操作规程,营造企业氛围。

6

顶岗实习管理

顶岗实习由企业对学生实施员工化管理,企业把学生作为员工进行考勤、派工与计酬,主要由企业指导教师对学生进行工作指导,专任教师则主要进行学习指导。实习结束,校企双方联合为学生颁发“工作经历证书”。

7

专业教学团队建设

建立由专业带头人、骨干教师、“双师型”教师、企业营销专家等组成的专业教学团队,建立以专业建设为核心的教学管理组织系统;促进教师国内外进修学习、下企业锻炼、学校职业教育教学能力培训,提高教师的专业教学能力和职业教育教学能力。

8

校内实习、实训基地管理

建立合理的实训基地管理体制,健全校内实训基地管理,加强实训教学过程的管理。

9

校外实习、实训基地管理

建立校外实训基地建设组织机构,确保校企联系渠道畅通,建立健全的管理制度和提供实践氛围,加强校外专业实习与顶岗实习管理。

 

 

九、毕业要求

1.修完本专业规定开设的所有必修课程,课程全部考试合格(每门考试成绩60分以上);

2.顶岗实习时间不少于100天,考核成绩良好(60分)以上;

3.获得汽车维修工(四级)或者二手车评估师(四级)等相关证书。

以上3点要求必须全部满足。

 十、附录

课程体系结构图

 
































































矩形: 圆角: 语文、数学、体育等...


流程图: 可选过程: 客户开发能力 客户接待能力 产品和售后服务项目介绍能力 价格解释能力 客户招徕和维护能力 投诉处理能力 客户档案建立与管理




































































































       汽车营销技能型人才 








































































































































  汽车销售实务 







































  汽车售后服务实务 



























  客户服务 



























































































































































































































































































  阶段实习 














































































  顶岗实习 
























 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


典型岗位工作任务与职业技能分析

本专业毕业生面向的汽车销售、汽车售后服务和汽车客户服务等岗位包含的多种典型工作任务,以及完成这些典型任务应具备的各项职业技能见下面的各表:

(一)领域1:汽车销售顾问

表10-1   汽车销售典型工作任务及职业能力分析表

工作领域

典型工作任务

职业能力

 

 

 

1. 整车销售

 

1 潜在客户开发

1-1 能判定潜在客户

1-2 能通过各种途径开发潜在客户

1-3 能用不同方法向潜在客户推进

2接待客户

2-1 能用准确的礼仪接待顾客

2-2 能用不同的接近方法接近客户

3分析客户需求

3-1 能分析客户需求的汽车产品类型

3-2 能判断客户类型,寻找不同客户类型的对应策略

3-3 能分析客户的显性动机和隐性动机

3-4 能够运用技巧对客户进行需求分析

3-5会分析客户异议的真伪和类型

4 介绍车辆

4-1能向客户描述目标汽车产品的参数和有关属性

4-2在产品介绍过程中,能对汽车产品的特点、优点进行利益性语言转化,以触动客户

4-3能分析竞争性产品的优劣点,并向客户进行阐述

4-4 能熟练进行汽车六方位介绍

4-5掌握化解顾客异议的基本策略和方法,能化解客户异议

4-6能根据客户的心理和行为特征对顾客异议解除方式进行调整

4-7能使用各种成交方法,促成目标汽车产品销售

5 试乘试驾

5-1能熟练驾驶所销售的车型

5-2能安排合适的试驾路线

5-3能跟客户讲解驾驶所销售车型的要领

6 签订购车合同

6-1熟悉合同条款内容,掌握合同签订流程

7交付新车

7-1 能做好交车前的各项工作准备

7-2熟悉交付新车流程,能顺利交付客户新车

8售后跟踪服务

8-1能进行交车后电话回访

8-2能进行售后维修回访

8-3能进行客户的投诉处理流程

8-4能根据客户投诉内容进行灵活处理

8-5会给客户建立档案

 

(二)领域2:汽车售后服务顾问

表10-2   汽车售后服务典型岗位工作任务及职业能力分析表

工作领域

典型工作任务

职业能力

 

 

 

2.售后服务

 

1 预约客户

1-1 熟悉预约客户流程

1-2 能引导顾客预约

1-3 能使用基本的电话礼仪

2 接待客户

2-1能用准确的礼仪接待顾客

2-2能进行故障判断,并指出顾客未发现的故障

2-3帮助客户介绍汽车维修所需产品的属性和性能的能力

2-4能整理顾客要求并根据故障原因制定维修项目

3 维修报价

3-1能对顾客维修的故障进行大概的报价

4 签订维修及保养合同

4-1 熟悉签订合同的流程

4-2 能向顾客流畅的介绍合同内容

5 派工

5-1根据汽车维修、美容车间设备与人力资源组织进行协调工作能力

6交车

6-1 能向顾客解释报价的内容

6-2能陪同并引导顾客交款

6-3能向顾客出示旧件并能解释和处理

7跟踪修后客户

7-1能准备回访前的内容和资料等

7-2能制订客户回访月报

7-3能制定整改措施和预防措施

7-4能灵活解决客户投诉的问题

7-5能安抚客户

 

(三)领域3:汽车客户服务顾问

表10-3   汽车客户服务典型岗位工作任务及职业能力分析表

工作领域

典型工作任务

职业能力

 

 

3.客户服务

 

1管理客户档案

1-1能熟练操作办公自动化软件

1-2 能建立客户档案

2招揽保有客户

2-1 能说一口标准的普通话

2-2 能与客户顺畅沟通

2-3 熟悉汽车的基本知识

2-4熟悉汽车销售的基本流程

3回访客户电话

3-1 能进行客户电话回访

3-2 能与客户顺畅沟通

3-3 能使用基本的电话礼仪

4处理客户投诉

4-1能进行客户的投诉处理流程

4-2能根据客户投诉内容进行灵活处理

4-3会给客户建立档案

(一). 对应岗位群1的专业方向课程——汽车销售实务:

表10-4    专业方向课程汽车销售实务的教学与技能考核一览表

课程

职业能力

(对应表8-1)

主要教学内容与要求

技能考核项目与要求

参考学时

汽车

销售

实务

1-1-1 1-1-2

1-1-3

 

1-2-1 1-2-2

 

1-3-1 1-3-2

 

1-4-1 1-4-2

 

1-5-1 1-5-2

1-5-3 1-5-4

 

1-6-1 1-6-2

1-6-3 1-6-4

 

1-7-1 1-7-2

1-7-3 1-7-4

1-7-5

 

1-8-1 1-8-2

1-8-3 1-8-4

一、教学内容:

1.潜在客户开发

2.接待客户

3.分析客户需求

4介绍车辆

5.试乘试驾

6.签订购车合同

7.交付新车

8售后跟踪服务

二、教学要求:

1.掌握寻找和开发潜在客户方法。

2.掌握约见客户的方法。

3.有效运用适宜的礼仪、赞美等接近方法展开汽车展厅接待活动。

4.客户需求结构和主导需求进行分析并能对客户需求进行有效引导。

5.运用产品介绍方法针对客户需求介绍车辆

6.能判断分析客户异议,并运用异议解除策略打消或减弱客户抗拒。

7.利用成交方法有效成交客户。

8.开展客户感情维护和业务维护工作,提升客户满意度,建立和增强客户忠诚度。

项目1:开发潜在客户

要求:掌握潜在客户的开发技能。

项目2:接待客户

要求:熟练掌握准确的礼仪接待客户。

项目3:分析客户需求

要求:分析出客户的需求结构和主导

需求,能适当的引导客户需求。

项目4:介绍车辆

要求:针对客户需求进行有效的产品介绍。

项目5:试乘试驾

要求:能熟练驾驶所销售的车型

项目6:签订购车合同

要求:掌握合同签订流程。

项目7:交付新车

要求:掌握交付新车流程。

项目8:售后跟踪服务

要求:建立和更新客户档案、利用各种回访手段对客户进行情感和业务的维护。

160

学时

 

 

 

(二)对应岗位群2的专业方向课程——汽车售后服务实务:

表10-5    专业方向课程汽车售后服务实务的教学与技能考核一览表

课 程

职业能力

(对应表8-2)

主要教学内容与要求

技能考核项目与要求

参考学时

汽车

售后

服务

实务

2-1-1

2-1-2

2-1-3

 

2-2-1

2-2-2

2-2-3

2-2-4

2-2-5

 

2-3-1

2-3-2

 

2-4-1

2-4-2

 

2-5-1

2-5-2

2-5-3

 

2-6-1

2-6-2

2-6-3

2-6-4

 

 

一、教学内容:

1.预约客户。

2.接待客户。

3.维修报价

4.签订维修及保养合同。

5. 派工。

6. 交车

7.跟踪修后客户

二、教学要求:

1.掌握客户售后预约流程和方法。

2.掌握良好的的顾客接待礼仪,掌握客户安抚技巧。能进行一般故障判断,并指出顾客未发现的故障。帮助客户介绍汽车维护与维修所需产品的属性和性能。能整理顾客要求并根据故障原因制定维护与维修项目。汽车维护与维修报价。

3.熟练介绍汽车维修维护合同内容并与客户签订合同。

4.掌控维修车间能力,掌握维修车间的人员出勤、维修设备和工具的使用状态。具有协助对车间维修能力进行规划、合理安排的能力。

5.能向顾客解释报价的内容。能陪同并引导顾客交款。能向顾客出示旧件并能解释和处理。

6.能准备回访前的内容和资料等。制订客户回访月报。能灵活应对客户投诉,并引导客户进入投诉处理流程。

项目1:预约客户。

要求:掌握客户售后预约流程和方法。

项目2:接待客户。

要求:能有效接近并安抚客户。帮助客户分析维修原因。

项目3:维修报价。

要求:制定维护项目并报价。

项目4:签订维修及保养合同。

要求:介绍合同内容并签订合同。

项目5:派工。

要求:填写接车单据并派工。

项目6:交车。

要求:合理出示旧件,解释报价,陪同客户缴费取车。

项目7:跟踪修后客户。

要求:能准备回访前的内容和资料等。制订客户回访月报。能灵活应对客户投诉,并引导客户进入投诉处理流程并陪同处理。

 

 

80

 

 

 

(三) 对应岗位群3的专业方向课程——汽车客户服务实务:

表10-6    专业方向课程汽车客户服务实务教学与技能考核一览表

课 程

职业能力

(对应表8-3)

主要教学内容与要求

技能考核项目与要求

参考学时

汽车

客户

服务

实务

3-1-1

3-1-2

 

3-2-1

3-2-2

3-2-3

 

3-3-1

3-3-2

3-3-3

 

3-4-1

3-4-2

3-4-3

一、教学内容:

1.管理客户档案。

2.招徕保有客户。

3. 回访电话客户。

4.处理客户投诉。

二、教学要求:

1.能运用办公自动化建立和更新客户档案。

2.能运用顺畅的沟通手段招徕和保有客户。

3.掌握电话沟通礼仪和技巧进行客户回访。

4.能按企业投诉处理流程灵活处理客户投诉,并建立投诉档案。

项目1:管理客户档案。

要求:掌握办公自动化软件建立和更新客户档案。

项目2:招徕保有客户。

要求:能用普通话与客户进行顺畅沟通。能判断、识别、挖掘潜在客户。对现有客户进行满意度管理。

项目3:回访电话客户。

要求:掌握电话沟通礼仪,对客户进行业务和情感的电话回访。

项目4:处理客户投诉。

要求:能按流程灵活处理客户投诉。

 

80

 

表10-7  校外实习安排一览表

项目名称

学期

学时

主要内容及要求

实习成果

职业认知

1


前往汽车品牌4S店企业进行认知见习,让学生实地感受汽车销售与服务的广泛性和重要性,树立对汽车销售专业的信心;了解企业销售服务概况,了解岗位工作内容、职业道德基本要求,形成基本职业意识;对汽车营销类从业人员的基本素质及知识能力要求有一个初步的认识,以进一步巩固专用知识,扩展知识面,为专业课程学习打下基础。

见习企业见习报告

职业认同

1


以“汽车营销核心技能的训练”、“汽车营销礼仪规范养成”、“汽车销售经验的初步积累”及“工作责任心的建立”为核心内容。依托与主要4S汽车企业合作共建的校外实训基地,溶入职业意识、职业道德、职业行为规范的优质核心课程的开发及实施,训练学生的专业能力。

见习总结和企业考核表

职业熟练

1


第五、六学期,学生进行顶岗实习,跟班运转,在专职营销人员的指导下,根据4S企业的销售与服务流程参加现场迎宾、接待、车辆介绍、售后服务、车辆美容、保险理赔等工作。熟悉企业各岗位的服务流程、运行规范、实战技能等。

实习总结、实习报告企业考核表

 


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